スマホ, 身近な疑問

スマホを胸ポケットから落として画面が割れたときの補償手続きの対応方法

先日、胸ポケットにスマホを入れながら、下を向いたら見事に落とししてしまい、画面が割れました。

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しかも、真っ二つに画面にヒビが入り、割れた状態になり、タッチしても無反応になりました。使用不能ということです。

スマホは指先の静電気で画面が反応する仕組みのようですが、画面が割れて静電気が乱れているのか詳しいことは分からないですが、とにかくスマホが使えなくなると本当に不便ですね。

胸ポケットに入れたときは落とさないように気を付けようと思うのですが、時間が経つと忘れてしまいがちです。

靴ひもを結んだり、足元に落としたものを拾おうとして落としてしまった経験は皆様もあるのではないでしょうか。

 

落とした経緯

さて、今回、どんな経緯で胸ポケットから落としたかと言いますと、夕方、日が落ちたとき、車に雨や日差し除けとしてシートをかけていました。

オープンカーですのでなるべく雨や日差しには当てたくなかったからです。

そのシートにはバックル付きの紐が付いていて、車の下を通して紐の付け根から反対側のバックル止めまで回してシートが飛ばないように固定するようになっています。その紐を車の下に通すとき、車の下を覗いたら胸ポケットからスマホが落ちたわけですが、当たり所が悪く、画面から落ちで、しかも、小石の角に当たりました。

あっ!やってしまった、と思った時は時すでに遅し・・・

真っ二つに割れた画面はタッチしてもうんともすんとも言わず、操作不能になりました。まだ近所のドコモショプが営業していましたのですぐ伺って症状を見せると、画面の割れですねと言い、よくあることのような表情をしつつも丁寧に対応してくれました。

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補償の手続き対応について

すぐに、このスマホの電話番号や契約者名を確認して補償に入っているかを調べてくれて修理か交換の対応ができると言ってくださいました。
その際、修理の場合は追加5000円の支払いが必要で、交換の場合は8000円が必要を言われました。

ただし、修理の場合は画面のみの交換になりますが、今のスマホは1年半使用していて電池が劣化しているので新品に交換した方が今後長持ちして良いのではないかとアドバイスを頂きましたので、交換の依頼をしました。

かろうじて、壊れたスマホにマウスつをなぐと操作できたので、SDカードに電話番号や写真などのデータを移行しバックアップしました。新しいスマホにデータの移行もできますので

補償の手続きはご自身で保証対応先の連絡先に電話して下さいとのことですので、電話番号を教えていただき、そこへ電話して、故障による交換の経緯と契約者が自分であることと、新しいスマホの送り先住所を伝えました。2日後に箱に入った新しいスマホが届き一応一安心です。

ちなみに、スマホが壊れても、もう一台仕事用のガラケーがあったので通信はなんとかなりましたが、無い場合には代用のスマホを借りたほうが良いですね。

箱の中には、「新しいスマホ」と「補償サービスご利用の手引き」と「壊れたスマホの返送用封筒」が入っていて、新しいスマホが到着してから10日以内に故障したスマホを同封の封筒で送るか最寄りのドコモショップにもって行ってくださいとの注意書きの記載がありました。
この期日を守らないとペナルティがあるようです。

 

壊れたスマホからSIMカードとSDカードを入れ替え電源を入れてから初期設定をしました。初期設定終了後はSDカードにバックアップした電話帳や写真を新しいスマホ本体に移行し、今まで使っていたラインなどのアプリの設定をして、普段通り使えるようになりました。アプリや各サイトのログインIDやパスワードを忘れがちですので、心当たりのある数字やアルファベットをピックアップしたり再設定の作業が大変でした・・・

新しいスマホへの設定等がすべて完了したら、壊れたスマホの中のデータを消去するための初期化が必要なのですが、画面が割れて操作不能ですのでドコモショップへ再度行き、マウスを借りてデータの初期化をしました。

初期化には10分くらいかかりましたが、無事終了後、店員さんに壊れたスマホとマウスを返却して無事一連の作業が完了しました。

スマホの画面は意外と割れやすいということを今回実感し、また、胸ポケットには入れないほうが良いということを痛感!した数日間でした。

特に車乗り方、車の下を覗き込むときはスマホは胸ポケットから出しておきましょう。

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